Všeobecné podmínky
Vážení klienti, prosíme vás, abyste si pozorně přečetli následující informace, které jsou součástí Všeobecných podmínek. Získáte správné informace o pobytech a zabráníte tak vzniku falešných očekávání z vaší strany. Svým podpisem Cestovní smlouvy stvrzuje zákazník skutečnost, že je obeznámen s těmito Důležitými informacemi pro pobyt a Všeobecnými podmínkami CK Lenka s.r.o. (dále jen CK Lenka).
Ubytování:
Nástup na ubytování je zpravidla v odpoledních hodinách prostřednictvím recepce, ubytovatele či delegáta. Vyklizení pokojů je zpravidla nutné během ranních či dopoledních hodin podle jednotlivých zařízení. U pobytů v zahraničí je třeba počítat s tím, že zákazníci mohou čekat na odjezd autobusů až do odpoledních hodin. U leteckých zájezdů rovněž není možné pozdější uvolnění pokojů a ani při pozdních (nočních) odletech nevzniká zákazníkovi právo na pozdější uvolnění pokoje. V případě, že to obsazenost hotelu dovoluje, je možné si prodloužení pokoje v odletový den připlatit na recepci hotelu dle platného ceníku. Informace o jednotlivých zařízeních jsou zpracovány na základě podkladů od provozovatele, případné změny ve vybavení, ke kterým dojde v období od vydání tohoto katalogu do doby vámi vybraného pobytu, nelze ovlivnit a CK Lenka za tyto změny neručí. Pokud je uveden u pobytů příplatek při obsazení pokoje jednou osobou, může jít i o jednolůžkový pokoj, který je účtován ve shodné ceně jako při obsazení pokoje jednou osobou. Pro uplatnění slevy na přistýlku je nejdříve nutné obsadit všechna pevná lůžka na pokoji, na pevná lůžka jsou přednostně dle pravidel hotelů ubytováváni dospělí.
Doprava:
1) autobusová doprava
Každá osoba musí mít s ohledem na bezpečnost vlastní sedadlo. CK Lenka neodpovídá za zdržení dopravních prostředků z důvodu přetížení dopravních cest nebo důsledků vyšší moci. V případě zpoždění dopravního prostředku z výše uvedených příčin nevzniká zákazníkovi právo na odstoupení od smlouvy, případně jinou náhradu. Autobusová doprava zpravidla rozváží zákazníky do více míst. Místenky na sedadla se nevystavují, zasedací pořádek je vždy tvořen před každou cestou zvlášť. CK Lenka si vyhrazuje právo na možnost přestupu klientů na území ČR z autobusu či jiného svozového vozidla do jiného autobusu.
2) letecká doprava
Většina pobytových zájezdů je uskutečňována charterovými lety, časy odletu a příletu obdrží zákazník společně s odbavením. Za změnu letového řádu nenese CK Lenka odpovědnost a při změně letového harmonogramu nevzniká zákazníkovi právo na odstoupení od smlouvy, případně jinou náhradu. U leteckých pobytů je první a poslední den určen k přepravě klientů do letovisek a nikoliv k vlastní rekreaci, součástí některých přímých letů mohou být mezipřistání. V případě nočních letů, kdy je příjezd do pobytového místa v nočních hodinách, se účtuje celá noc.
Delegát:
Ve většině pobytových míst v zahraničí nabízených v našem katalogu je k dispozici delegát nebo průvodce. Na recepci každého ubytovacího zařízení je umístěna informační tabule, prostřednictvím které delegát sděluje nezbytné informace k pobytu. Delegát nabízí řadu fakultativních výletů místních organizátorů, pro které může zprostředkovat jejich rezervaci. Na většině pobytů je delegát společný pro více pobytových míst a na informačních tabulích jsou vždy uvedeny termíny informačních schůzek.
Ostatní informace :
Dovolujeme si vás upozornit, že sportovní pobyty u moře jsou realizovány i v okrajové sezóně, která přináší vedle výhodných cen také skutečnost, že některá zařízení mohou na základě nízkého počtu hostů své poskytované služby omezit (např. zrušení stravování formou švédských stolů, vypnutí klimatizace, vypuštění venkovních bazénů-). Rovněž bary, kavárny, diskotéky a zařízení nabízející další doplňkové služby nemusí být v provozu. O všech těchto záležitostech rozhoduje vedení daného ubytovacího zařízení bez vlivu CK Lenka. K dovolené patří i večerní zábava, což může způsobovat hluk do pozdních nočních hodin.
Cvičení:
Všechna cvičební místa se snažíme vybírat co nejpečlivěji, ale berte prosím při zakoupení zájezdu vždy na vědomí, že jednotlivá ubytovací zařízení nejsou vždy specializovaná jen na aerobic a téměř vždy je nutné ustoupit od kvality moderně zařízených fitcenter. Jednotlivé druhy cvičebních lekcí uvedených v katalogu jsou pouze orientační a ve výjimečných případech (provozní podmínky, změna instruktora např. ze zdravotních důvodů) mohou být změněny. CK Lenka si vyhrazuje právo na změnu instruktora uvedeného v katalogu či na www.cklenka.cz (např. ze zdravotních důvodů). U zájezdů, kde jsou uvedeni dva instruktoři, si CK Lenka vyhrazuje právo na snížení počtu instruktorů v případě nízkého počtu zákazníků v rámci efektivnosti zájezdu. V těchto případech nevzniká zákazníkovi právo na odstoupení od smlouvy či jinou náhradu.
1) víkendové pobyty
Program víkendových pobytů zpravidla začíná v den zahájení pobytu v 18:00 h nebo v 19:00 h a končí v den odjezdu dopoledním cvičením. Závazné zahájení a ukončení pobytu obdrží klient společně s odbavením.
2) týdenní pobyty
Program týdenních pobytů zpravidla začíná v den zahájení pobytu v 17:00 h či 18:00 h. V odjezdový den cvičební lekce neprobíhá. Pokud je v rámci programu uveden program pro děti, je z bezpečnostních důvodů zajištěn pouze pro děti v uvedeném věkovém rozmezí , nikoliv pro děti mladší než je uvedeno v naší nabídce.
3) pobyty u moře
První a poslední pobytový den cvičební lekce neprobíhají. Prostory na lekce aerobicu v přímořských střediscích jsou zajištěny v blízkosti ubytovací kapacity. Na většině zařízení není zajištěna krytá plocha na cvičení a v případě nepříznivého počasí je náhradní cvičení zajištěno prodloužením cvičebních lekcí v následujících dnech (pokud to podmínky umožňují).
V žádném případě se děti a zákazníci, kteří nemají uhrazen pobyt se sportovním programem, nemohou zúčastnit jednotlivých cvičebních lekcí. Dětské ceny uvedené v katalogu vždy bez cvičení. Vstup na cvičební lekce je povolen pouze pokud to podmínky umožňují, a to pouze po projednání s CK Lenka nebo s instruktorem, a to po doplacení cvičebních lekcí.
REZERVACE A ÚHRADA
Na všechny objednané pobyty je nutné zaslat do CK Lenka vyplněnou Cestovní smlouvu a uhradit zálohu či celou částku do 10ti dnů od provedení rezervace (pokud není domluveno jinak). Pokud platba do stanoveného data doručena nebude, bude rezervace automaticky zrušena. Na všechny zájezdy pořádané CK Lenka (kromě provizního prodeje) je možné poslat cestovní smlouvu v elektronické podobě, v potvrzení rezervace obdrží objednavatel všechny nezbytné informace.
VÍKENDOVÉ TUZEMSKÉ POBYTY - platí se celková cena objednaného pobytu do 10 dnů od potvrzení rezervace, pokud není na potvrzení uvedeno jinak.
TUZEMSKÉ TÝDENNÍ POBYTY A ZAHRANIČNÍ POBYTY - platí se zálohově - 50% ceny objednaného pobytu do 10ti dnů od provedení rezervace, doplatek zájezdu je splatný 30 dnů před započetím akce.
POBYTY NABÍZENÉ V RÁMCI PROVIZNÍHO PRODEJE
Vzájemné vztahy se řídí příslušnými Všeobecnými podmínkami pořádající CK (CK Lenka pošle na adresu zákazníka formulář Cestovní smlouvy pořádající cestovní kanceláře). Vyplněnou Cestovní smlouvu spolu s kopií dokladu o zaplacení 50% zálohy z prodejní ceny pobytu zašlete do 10 dnů od provedení rezervace (není-li dohodnuto jinak) písemně na adresu CK Lenka. CK zašle po obdržení zálohy potvrzenou jednu kopii smlouvy zpět zákazníkovi. Celkovou cenu pobytu je nutno uhradit nejpozději 30 dnů před plánovaným odjezdem prodávající CK LENKA.
Platbu proveďte:
A) bankovním převodem na účet CK, jako variabilní symbol uveďte číslo zájezdu , do zprávy pro příjemce prosím uveďte jméno účastníka, za kterého je pobyt hrazen
B) složenkou typu C na adresu CK, ve zprávě pro příjemce uveďte číslo zájezdu a případně jména osob, za které byl pobyt uhrazen.
C) osobně
Vouchery jsou rozesílány hromadně, a to nejpozději 7 dní před započetím akce (není-li dohodnuto jinak). Odbavení je zasíláno pouze na adresu účastníka č. 1 uvedeného na cestovní smlouvě, rovněž je s ním vedena veškerá další korespondence.
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PRO ÚČAST NA ZÁJEZDECH CK Lenka s.r.o.
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
Smluvní vztah mezi cestovní kanceláří Lenka s.r.o. (dále jen CK Lenka) a zákazníkem se řídí ustanoveními zákona č. 159/99 Sb. a občanského zákoníku 40/64 Sb. ve znění pozdějších předpisů a dále je upraven těmito Všeobecnými podmínkami. CK Lenka si vyhrazuje právo uvést ve vlastních prodejních materiálech odlišné podmínky a specifikace, které mají přednost před těmito Všeobecnými podmínkami.
2. ÚČASTNÍCI ZÁJEZDU
CK Lenka poskytuje objednané a řádně zaplacené služby všem zákazníkům. Osoby mladší 15 let se mohou zájezdu zúčastnit pouze v doprovodu zodpovědné osoby starší 18 let. Účastníci zájezdu ve věku 15-18 let se zájezdu mohou zúčastnit pouze jen s výslovným souhlasem jejich zákonného zástupce, pokud se zástupce sám zájezdu nezúčastní.
3. VZNIK SMLUVNÍCH VZTAHŮ
a) Právo účasti zákazníka na zájezdu vzniká zaplacením ceny zájezdu. Povinnost závazné rezervace - zaknihování objednané služby ve prospěch zákazníka ze strany CK Lenka vzniká okamžikem přijetí řádně vyplněné a podepsané cestovní smlouvy, prohlášením, že je zákazník plně seznámen s těmito Všeobecnými podmínkami, že s těmito podmínkami souhlasí a zaplacením 50 % zálohy ceny zájezdu či celkové ceny ( u víkendových pobytů).
b) Doplatek ke složené záloze za poskytovanou službu je zákazník povinen složit vždy nejpozději 30 dnů před začátkem pobytu. Za den zaplacení zájezdu se považuje den, kdy byla cena smluvené služby připsána na účet CK Lenka. Bez úplného zaplacení zákazník neobdrží potřebné listiny a pokyny, které jsou nezbytné pro účast na zájezdu, a CK je oprávněna objednaný zájezd zrušit.
c) Pro případ rezervace zájezdu ve lhůtě kratší než 30 dní před plánovaným odjezdem je celková cena zájezdu splatná zároveň s uzavřením cestovní smlouvy.
d) Pro případ, že zákazníkem odsouhlasený návrh předložené cestovní smlouvy je doručen do CK Lenka až po vyznačené lhůtě, případně je-li cestovní smlouva vyplněna neúplně či v rozporu s Všeobecnými podmínkami, je CK Lenka oprávněna prodat zájezd dalšímu zájemci.
e) Tyto Všeobecné podmínky nabývají účinnost okamžikem přijetí cestovní smlouvy ze strany CK Lenka.
f) Cestovní smlouva platí pro všechny další osoby na ní uvedené. Za plnění smluvních závazků osob na cestovní smlouvě uvedených ručí objednavatel jako za své vlastní. Má se za to, že objednavatel je i smluvním plátcem, není-li dohodnuto odlišně.
4. SJEDNANÉ SLUŽBY
a) Pro rozsah smluvně sjednaných služeb je závazný rozpis služeb uvedený na cestovní smlouvě a odvozený z katalogové nabídky. Rozšíření nebo dohodnuté změny služeb nad rámec katalogové nabídky musí být písemně uvedeny v cestovní smlouvě nebo jejím doplňku a potvrzeny CK Lenka a zákazníkem uhrazeny před jejich poskytnutím.
b) Délka trvání zájezdu je určena termíny uvedenými v cestovní smlouvě, časy odjezdů a příjezdů budou potvrzeny v poukazu na pobyt (pokud je součástí zájezdu autobusová či letecká doprava).
5. CENY A JEJICH ÚHRADA
Ceny zájezdů pořádaných CK Lenka jsou smluvními cenami sjednanými dohodou mezi zákazníkem a CK Lenka. Orientační ceny zájezdů a dalších služeb poskytovaných CK Lenka jsou uvedeny v katalogu. Závazná a dohodnutá cena je uvedena v cestovní smlouvě. Případnou změnu ceny je CK Lenka povinna určit a písemně oznámit nejpozději 7 dnů před označeným dnem odjezdu. Cena zájezdu obsahuje všechny služby, které jsou uvedeny v katalogu v rubrice cena zahrnuje.
Katalogové ceny jsou kalkulovány kursem zahraničních měn, který je platný v době, kdy je katalog dávaný do tisku. V případě dojde-li ke zvýšení tohoto kursu o více než 10 %, může dojít ke zvýšení ceny o skutečný kurzový rozdíl. O této změně bude zákazník neprodleně informován. Pokud zákazník neodstoupí od smlouvy bez zbytečného odkladu nebo ve lhůtě, která mu bude sdělena při oznámení změny sjednaných cen služeb, bude se mít za to, že se změnami souhlasí. Zákazník má právo na odstoupení od smlouvy a navrácení zaplacené ceny nebo zálohy a to bez jakýchkoliv stornopoplatků:
- při zrušení služeb nebo zájezdu ze strany CK Lenka nebo při závažné změně programu (za závažnou změnu se nepovažuje změna instruktora u sportovních pobytů, dále změna ubytovacího či stravovacího zařízení, pokud je ubytování nebo stravování poskytnuto ve stejné nebo vyšší kvalitě a CK Lenka nemohla tuto skutečnost předem ovlivnit)
- při zvýšení ceny zájezdu o více než 10% původně stanovené ceny
c) Zákazník bere na vědomí že při obsazení vícelůžkového pokoje jednou osobou musí být započítána přirážka k ceně jako za rezervaci jednolůžkového pokoje, pokud se další účastníci nepřihlásí.
d) Dětské ceny jsou uvedeny v prodejních materiálech.
6. ZRUŠENÍ ZÁJEZDU ZÁKAZNÍKEM A ZMĚNY V REZERVACI
a) Zákazník je oprávněn zrušit svou smlouvu kdykoliv před odjezdem na zájezd. Zrušení musí být
provedeno písemně a zpětně potvrzeno CK Lenka. Pro určení doby zrušení zájezdu je rozhodující
datum doručení písemného oznámení o zrušení zájezdu do CK Lenka.
b) Stornopoplatky se účtují za každého jednoho přihlášeného účastníka celkové ceny zájezdu
v následující výši:
Tuzemské pobyty:
více než 40 dní před odjezdem - skutečně vzniklé náklady, nejméně však 10% z ceny zájezdu
39 - 20 dní před odjezdem - skutečně vzniklé náklady, nejméně však 20% z ceny zájezdu
19 - 7 dní před odjezdem - skutečně vzniklé náklady, nejméně však 50% z ceny zájezdu
6 - 3 dny před odjezdem - skutečně vzniklé náklady, nejméně však 80% z ceny zájezdu
2 dny a méně před odjezdem - 100% z ceny zájezdu
Zahraniční pobyty:
více než 45 dní před odjezdem - skutečně vzniklé náklady, nejméně však 1000 Kč
44 - 35 dní před odjezdem - skutečně vzniklé náklady, nejméně však 10% z ceny zájezdu
34 - 25 dní před odjezdem - skutečně vzniklé náklady, nejméně však 30% z ceny zájezdu
24 - 15 dní před odjezdem - skutečně vzniklé náklady, nejméně však 50% z ceny zájezdu
14 - 6 dní před odjezdem - skutečně vzniklé náklady, nejméně však 80% z ceny zájezdu
5 a méně dní před odjezdem - 100% z ceny zájezdu
c) Stornopoplatky se vztahují i na změnu termínu ze strany klienta.
d) Pokud se zákazník nedostaví či zmešká odjezd zájezdu, případně musí být před započetím cesty či v jejím průběhu vyloučen z účasti na zájezdu, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení již zaplacené ceny zájezdu.
e) Změna rezervace - zaknihování ze strany zákazníka bude provedena v případě, že bude tuto změnu možné realizovat, za paušální poplatek 200 Kč za 1 změnu za každou osobu (např. změna termínu, jména, odjezdového místa-)
7. ZRUŠENÍ ZÁJEZDU ZE STRANY CK LENKA
a) CK Lenka je oprávněna v těch případech, kdy není dodržen minimální počet účastníků - tj. 15
osob anebo jestliže uskutečnění zájezdu není ani po vyčerpání všech možností z důvodu
překročení hranice hospodárnosti proveditelné, zrušit zájezd nejpozději 20 dní před zahájením
zájezdu.
b) Je-li uskutečnění zájezdu konkrétně ztíženo z důvodů nepředvídatelných mimořádných okolností jako válka, zemětřesení, povstání, nebo by byla jinak ohrožena bezpečnost, zdraví a život zákazníků a které nebylo možno při uzavírání cestovní smlouvy předvídat, je CK Lenka oprávněna zájezd zrušit.
c) Ve všech uvedených případech nabídne CK Lenka zákazníkovi jiný termín nebo jinou destinaci nebo zákazník obdrží plnou cenu za sjednané služby zpět bez zbytečného odkladu. Pro tento případ nevzniká zákazníkovi žádný nárok na další náhrady.
8. REKLAMACE
Pro případ, že zájezd nebo jiná plnění neprobíhají podle smluvních podmínek, je zákazník oprávněn provést reklamaci. Zákazník je povinen své požadavky oznámit zástupci CK Lenka neprodleně tak, aby mohla být včas sjednána náprava na místě samém, a to vždy písemnou formou. Nárok na reklamaci je nutné uplatnit nejpozději 3 měsíce po skončení zájezdu.
9. RUČENÍ A VADY
CK Lenka ručí za správnost popisu a provedení služeb, nikoliv za správnost údajů uvedených v prospektech, jejichž vydavatele není a nemůže je ovlivnit. Nároky zákazníků zanikají, nejsou-li uplatněny z titulu odpovědnosti za škodu, do 3 měsíců po ukončení zájezdu.
10. POJIŠTĚNÍ
Jedná se o pojištění s přesným názvem - Pojištění záruky v důsledku úpadku cestovní kanceláře. CK Lenka má v souladu s ustanoveními zákona 159/99 Sb. uvedené pojištění uzavřeno. Ostatní pojištění si klient sjednává s CK Lenka na jednotlivý zájezd v rozsahu dle svého přání (rozsah pojištění je vždy uveden u daného zájezdu v oddílu cena zahrnuje. Více informací zde.
11. PLATNOST
Tyto všeobecné podmínky platí pro účastníky zájezdů z nabídky v katalogu CK Lenka, jakož i pro účastníky všech pobytů objednaných nad rámec nabídky katalogu CK Lenka (pokud nejsou sjednány podmínky specielní). Vstupují v platnost a účinnost 1.9.2004. CK Lenka si vyhrazuje právo aktualizace v případě změn, které vešly v platnost po vydání katalogu CK Lenka 2004. Tyto Všeobecné podmínky jsou nedílnou součástí cestovní smlouvy se zákazníkem. Nedílnou součástí těchto Všeobecných podmínek jsou Důležité informace pro váš pobyt uvedené vždy v aktuálním katalogu CK Lenka.